Pewien prenumerator napisał do mnie w związku z artykułem "Rewolucja Usługowa". Był zdenerwowany tematem. Powiedział, "Czytałem to już kiedyś" i wymienił autora. Ja także miałem okazję przeczytać, co ów autor miał do powiedzenia. Istota mojego artykułu była nieco inna. Myślę, że był także inny od pozostałych artykułów, które na ten temat czytałem.
o autorach
Bob McElwain Bob przez 32 lata uczył matemematyki i informatyki w szkołach średnich i na uniwersytetach w Kalifornii. Po przejściu na emeryturę kolejne lata spędził świadcząc usługi doradcze w zakresie projektowania i promocji stron WWW. Obecnie poświęcił się swojej długoletniej pasji - pisarstwu.
Łącznie napisał dla nas 18 artykułów.tych samych autorów
- Gotowy do przeprowadzki? [BM]
- Czy mini-strony są dobrym rozwiązaniem? [BM]
- Zdobądź więcej klientów bez poszerzania niszy [BM]
- Jak wygrać w loterii słów kluczowych [BM]
- Odsłony i reklama [BM]
zobacz również
Ta uwaga zastanowiła mnie, jak zawsze przy podobnych komentarzach. Wciąż nie mam pewności co one oznaczają. Odnoszę jednak wrażenie, że niektórzy ludzie po przeczytaniu artykułu mówiącego o wadze obsługi klienta, sądzą, że posiedli już całą wiedzę i szukają czegoś nowego.
To nie działa w ten sposób. Wspaniałe olśnienia rzadko następują po pierwszym zetknięciu z tematem. Uczyłem się rachunku różniczkowego na trzech różnych poziomach. Sam uczyłem tego wiele razy. Wciąż jednak gdybym miał okazję przejść kolejny kurs, nauczyłbym się więcej, ponieważ nie osiągnąłem jeszcze mistrzostwa w temacie.
Rachunek różniczkowy jest trudny, to pewne. Podobnie jest jednak z podstawami osiągania sukcesu w biznesie.
Pisanie świetnych reklam jest niezbędne
Jeśli są na to pieniądze, firmy zlecają komuś to zadanie, bo jest to tak sztuka jak i nauka. Jeżeli masz małą firmę, prawdopodobnie będziesz musiał się sam tym zająć.
To jest prawdziwe wyzwanie! Można spędzić przy tym całe życie i nie osiągnąć mistrzostwa. Na początek musisz poznać podstawy pisania właściwie wszystkiego.
Dalej musisz wiedzieć wiele o twoich klientach i ich motywacjach. Musisz określić wszystkie możliwe funkcje twoich produktów i przedstawić je jako korzyści dla potencjalnego klienta. Ostatecznie musisz napisać tak dobry tekst, żeby ludzie go kupili.
Nie możemy oczekiwać, że uda to się za pierwszym razem. Trzeba się nieźle nauczyć i napracować, aby choćby w połowie zrobić to dobrze. Zajmuję się tym od lat i nadal nie przychodzi to łatwo.
Mam cztery książki na temat pisania reklam i każdą z nich przeczytałem wiele razy. Niedawno kupiłem nową książkę Joe Robsona, "Make Your Words Sell" i przerobiłem ją już trzy razy.
Nadal jednak nie jestem zadowolony z moich zdolności pisania i będę kontynuować naukę i ćwiczenia. Jeżeli naprawdę chcesz osiągnąć sukces w biznesie, zrobisz prawdopodobnie to samo. Z pewnością przeczytanie kilku artykułów na ten temat nie załatwi sprawy.
Wróćmy do obsługi klienta
Dostarczanie odpowiedniej obsługi klienta jest co prawda znacznie łatwiejsze niż pisanie reklam, jednakże temat ten pozostaje niewyczerpany. Oznacza to, że nie ma ograniczenia ile można się nauczyć.
Musimy czytać wszystko co znajdziemy, potem sprawdzać wszystkie nowe pomysły. Wszystko musi być dokładnie kontrolowane. Zrób to dobrze, a za rok będziesz miał więcej zadowolonych klientów niż teraz.
Nie widać końca
Nikt z nas nie może zadowolić się swoją obecną wiedzą o sieci i robieniu w niej interesów. Jest duża potrzeba wielkich ulepszeń. Każdego dnia pojawiają się nowe przełomy. Musimy więc czytać wszystko związane z marketingiem, co znajdziemy.
Nie chcę ograniczać się tylko do jednego tematu, ale obsługa klienta ostatnio stanowi centrum mojego zainteresowania. Każdy nowy artykuł na ten temat, prezentujący inny punkt widzenia będzie mile widziany.
Moją radą dla tego, kto napisał do mnie po przeczytaniu artykułu, i dla wszystkich zainteresowanych, jest aby nie przestawali się uczyć dopóki nie osiągną mistrzostwa.