Przekonaj swoich gości do wysłania ci swoich wrażeń i doświadczeń związanych z sefrowaniem po witrynie. Jeśli uda ci się znaleść odpowiedź na następujące pytania:
tych samych autorów
- Nagłówek - 90% sukcesu [PG]
- Dlaczego strony muszą się dobrze drukować? [PG]
- Sztuka projektowania odnośników [PG]
- Strona główna - twoja wizytówka [PG]
zobacz również
- które części twojej strony podobają im się najbardziej
- jakie tematy chcieliby widzieć na niej w przyszłości
- jak znaleźli twoją witrynę
będziesz mógł poprawić swoje usługi, sprawić że witryna będzie jeszcze lepsza. Pamiętaj jednak, że ludzie nie są skłonni do współpracy, jeśli się ich do tego nie przekona, oferując na przykład coś za darmo. Może to być darmowa czcionka, porady, opracowanie, wartościowe zestawienie czy cokolwiek związanego z obszarem twojej działalności.
Odpowiadaj jak najszybciej na listy które otrzymujesz
Najlepiej tego samego dnia, jeżeli pytanie zawarte w liście jest złożone i wymaga więcej czasu na odpowiedź - wyślij list typu "...pytanie dotarło, właśnie przygotowuję odpowiedź". W przypadku skomplikowanych kwestii może warto wdrożyć następującą procedurę:
- list z prośba o cierpliwość,
- odpowiedź właściwa
- dwa, trzy dni później kolejny list, w którym się upewniasz czy twoja odpowiedź okazała sie pomocna i była wyczerpująca.
Projektuj dla wszystkich
U podstaw HTML, języka Internetu leży założenie, że każdy powinien mieć możliwość oglądania strony bez względu na to pod jakim pracuje systemie, jakiej używa przeglądarki i jaką ma ustawioną rozdzielczość monitora. Nie stosuj więc rozwiązań i technologii obsługiwanych tylko przez niektóre przeglądarki ani nie projektuj stron czytelnych tylko w niektórych rozdzielczościach. Staraj się tworzyć dla wszystkich nie tylko dla większości. Przemyśl czy dla pewnych efektow "specjalnych" warto wyrzucać za drzwi, powiedzmy 5-10% potencjalnych klientów.
Autorem strony jest człowiek, a nie maszyna
Nie pozwól użytkownikom o tym zapomnieć. Zamieszczaj informacje o sobie lub o swojej firmie (historia,cele, misja).Dzięki temu przestaniesz być dla swoich gości tylko adresem internetowym. Ma to szczególne znaczenie przy prowadzeniu interesów przez Internet, w ten sposób dajesz sygnał, że się nie ukrywasz i wzbudzasz zaufanie. Warto tutaj wspomnieć o jeszcze jednej sprawie (do której sam do niedawna podchodziłem bardzo sceptycznie). Znajdź na swojej witrynie jakieś rozsądne miejsce na swoje zdjęcie lub zdjęcie szefa firmy - to pomaga zbudować zaufanie (bo się nie ukrywasz i jesteś człowiekiem z krwi i kości.).
Nowości nie zawsze się opłacają
Używanie na swoich stronach technologi, która jest wspierana tylko przez najnowsze przeglądarki nie jest dobrym rozwiązaniem. Badania wskazują, że użytkownicy zmieniają swoje przeglądarki na najnowsze w tempie 1% na tydzień- oznacza to, że po roku zaledwie połowa z nich bedzie miała je zainstalowanie na komputerze, a tym samym dopiero po tym czasie będzie w stanie korzystać z jej dobrodziejstw. Tak więc teoretycznie należałoby czekać dwa lata aby nabrać pewności, że wszyscy zobaczą to samo i tak samo.
Szybkość strony jest najważniejsza
Podczas tworzenia stron za główne (choć nie jedyne) kryterium należy postawić sobie czas z jakim strona będzie się ładować. Ma to szczególne znaczenie w Polsce gdzie większosc łączy się z Internetem przez modem. Postaraj się (uprzedzam jest to trudne) aby twoja strona ładowala się nie dłużej niż 10 sekund, jest to bowiem maksymalny czas jaki ludzie są skłonni czekać skupieni, potem zwracają swoją uwagę na inne czynności, lub mogą całkowicie zrezygnować z oglądania strony. Wynika to z badań przeprowadzonych w latach osiemdziesiątych w USA, badania dotyczyły nie Internetu, ale ludzkiego mózgu więc są nadal aktualne. (Zainteresowanych tematem odsyłam do papierowej książki Jacoba Nielsena "Designing Web Usability", możliwe również, że jakieś informacje na ten temat znajdziecie na jego stronie www.useit.com).
Jeżeli zachodzi konieczność umieszczenia w witrynie dużej strony, ładującej się powyżej 10 sekund (ok. 35 KB), dobrym rozwiązaniem jest uprzedzenie o tym użytkownika, podjąc informacje o rozmiarach strony czy pliku.