szybkie ładowanie
30 sekund to absolutne maksimum dla e-wizytówki jeśli chodzi oczas ładowania. Utrzymaj czas ładowania dla 36 kb/s poniżej 15 sekund, to nie będziesz tracił klientów. Optymalizuj grafikę do granicy straty jakości, nie przesadzaj z tekstem (A4 to maksimum). Dodatkowym czynnikiem jest szybkość serwera - zapłać więcej, jeśli musisz. Powolny serwer będzie przyczyniał się do utraty Twoich potencjalnych klientów.
informacje kontaktowe
e-wizytówka MUSI zawierać przynajmniej podstawowe informacje kontaktowe. Informacje te muszą znajdować się na stronie głównej. Wersja obszerniejsza może być umieszczona w specjalnej stronie: Skontaktuj się z nami, Kontakt, O nas...
Do informacji kontaktowych zaliczamy: pełną nazwę firmy, dokładny adres pocztowy, telefon/fax, imię i nazwisko osoby zajmującej się kontaktami z klientami, ew. e-mail/ ICQ.
informacje o produktach/ usługach - oferta
e-wizytówka MUSI zawierać wyszczególnienie usług/ produktów oferowanych przez firmę. W przeciwnym razie nie spełnia swojego głównego celu. Jeśli e-wizytówka ma przyciągać nowych klientów, oferta musi być najmocniejszą stroną witryny.
Informacje o ofercie powinny się znaleźć w formie ogólnej na stronie głównej i w formie obszernej, jak najbardziej wyczerpującej temat, na stronie Oferta, Nasze Usługi...
Im bardziej precyzyjna jest oferta, tym mniej będzie telefonów z pytaniami - mniej pracy. Dodatkowo dobrze skonstruowana oferta jest w stanie z potencjalnych klientów zrobić faktycznych, bez dalszych negocjacji ze strony firmy.
musi skupiać się na kliencie
Wszystkie teksty na stronie powinny maksymalnie skupiaą się na kliencie. Nie zamieszczaj historii na pierwszej stronie, nie wypisuj wszystkich swoich zalet - skup się na tym, czego szuka klient.
Do minimum ogranicz używanie słów: ja, my, nasz, nasza itd.
Jak najczęściej wykorzystuj zwroty: Ty, Ciebie, Was itd. . (UWAGA: ZAWSZE zwracaj się do klienta "z dużej litery").
musi prowadzić po stronie
e-wizytówka NIE MOŻE zostawić internauty samopas. Nie pozwól mu zastanawiać się co najpierw obejrzeć. Tak skonstruuj teksty, żeby kierowały czytającego w konkretne miejsce. Tylko w taki sposób można z e-wizytówki zrobić "zabójczo" skuteczną reklamę. Internauta nie może w żadnym momencie zostać samemu. Jest to zadanie bardzo trudne, gdyż trzeba wziąć pod uwagę, że nie wszyscy zaczynają zwiedzanie od strony głównej. e-wizytówka powinna więc być formą spójnej prezentacji.
pochwały od innych (najlepiej klientów)
Najlepiej Twoją usługę sprzeda każdy, kto nie jest Tobą
To jest jedna z najważniejszych zasad e-biznesu: Ludzie znacznie szybciej zaufają osobie postronnej, niż Tobie. Najciekawsze jest to, że osoba, którą cytujesz nie musi być ogólnie znana, ale NIGDY nie zamieszczaj wymyślonych cytatów.
Cytat musi zawierać imię i nazwisko (ewentualnie pseudonim) i e-mail kontaktowy osoby cytowanej. Upewnij się, że to osoba zgodziła się na cytowanie i że widziała cytowany fragment. Jest mało prawdopodobne, że ktoś sprawdzi cytat, ale lepiej nie ryzykować, gdyż może to "zabić" Twój biznes. Pochwały nie mogą znajdować się na osobnej stronie. Muszą być inteligentnie wplecione w tekst oferty.
Jeszcze jedno: Lepiej użyć 3 dobrych cytatów niż dziesiściu średnich.
powinna rozwiązywać problemy klienta
e-wizytówka powinna rozwiązywać problem, z jakim klient wszedł na nią. W biznesie nikogo nie obchodzi czego Ty chcesz. Internauta wchodzi na stronę, w poszukiwaniu odpowiedzi, a nie żeby wydać pieniądze (w większości przypadków). Cenę podaj pod koniec oferty. Klient musi już być przekonany do Twojej oferty. Sprzedawaj między wierszami. Albo...
daj coś za darmo
To jest najlepszy sposób na zbudowanie zaufania klienteli. Zawsze dawaj za darmo informacje. Gadżety możesz dać za darmo, ale tylko tym, którzy już od Ciebie kupili. Jest mnóstwo "poszukiwaczy gratisowych rzeczy" w Internecie - oni się nie liczą, bo i tak nic nie kupią.
Informacje MUSZĄ pochodzić od Ciebie, muszą przedstawiać Cię jako eksperta.
Są dwie metody na sprzedawanie za pomocą darmowych informacji.
- Możesz udostępnić pełne produkty informacyjne i sprzedawać pomiędzy wierszami.
Przykład
- udostępniam Tobie tyle wartościowych informacji o tworzeniu e-wizytówki za darmo, bo wiem, że jeśli chcesz zaoszczędzić czas i pieniądze i mieć witrynę zrobioną dobrze od początku do końca to i tak skorzystasz z moich usług.
- Udostępnij pełnowartościowy produkt, ale utnij go w najciekawszym momencie i dodaj notkę, że reszty można dowiedzieć się korzystając z Twoich usług/ kupując cały produkt. Taką metodę stosują często stacje telewizyjne, kończąc odcinek serialu na tragicznym momencie, przez co zmuszają widzów do oglądania ("kupienia") nastąpnego.
linki (odnośniki) do głównych stron w widocznych miejscach
e-wizytówka musi mieć umieszczone przynajmniej w dwóch miejscach, w formie TEKSTOWEJ, odnośniki do stron: głównej, kontaktowej i oferty (najlepiej w takiej kolejności). Te swoiste menu najlepiej umieścić na górze i dole strony. Przykładowa forma: [strona główna] [kontakt] [oferta].
linki względne
Umieszczając na swojej stronie tylko linki względne ułatwisz internautom ściąganie jej do oglądania w wersji offline. Jest to ważne, bo korzystanie z Internetu w Polsce jest bardzo drogie.
Linki względne to takie, które odnoszą się do plików w hierarchii witryny, a nie Internetu:
- link względny:
.../dokumenty/umowa.html - link bezwzględny:
http://twojafirma.pl/dokumenty/umowa.html
wzbudzanie potrzeby skorzystania z oferty firmy
e-wizytówka powinna najpierw wzbudzać w potencjalnym kliencie potrzebę posiadania czegoś, co oferujesz, a potem powiadmoić go o tym, że TY taką usługę możesz mu zaoferować.
sprzedawanie zysków, nie właściwości/ cech
To jest zasada głośno propagowana przez wszystkich guru marketingu internetowego. Klienta nie obchodzą właściwości Twojego produktu, tylko to, co on będzie z tego miał.
Przykład:
- Gdy ja Tworzę e-wizytówkę dla Ciebie, dbam o wszystkie jej aspekty, jak niezawodność w działaniu, promocję i zgodność ze standardami tu opisanymi - CECHA
- Korzystając z moich usług zaoszczędzisz czas i pieniądze na szukaniu firm, które zajmą się odpowiednio poprawnym stworzeniem Twojej e-wizytówki, promocją i innymi szczegółami tu opisanymi - ZYSK
Różnica w przekazywanej treści właściwie jest niewielka, ale efekt oddziaływania do czytającego jest różny.
zdjęcia pracowników
To nie jest mus, ale załączenie na stronie kontaktowej zdjęć pracowników firmy pozwala potencjalnemu klientowi bardziej jej zaufać. Czujemy się bardziej komfortowo dając nasze pieniądze osobom, które mają twarz i nazwisko.