Punkty sprzedaży
tych samych autorów
zobacz również
Niezależnie od tego ile produktów sprzedajesz, większość stron zajmujących się handlem ma dwie wspólne cechy. Formularz zamówienia i wynikową stronę odpowiedzi. Dane, które powinieneś wyciągnąć z analizatora to - ile razy została otwarta strona z formularzem oraz ile razy strona wynikowa, w danych ramach czasowych. Porównanie tych obu przedstawia interesujące informacje.
Zdobycie takich szczegółowych danych może być trudne, czasem wymagać dodatkowych nakładów finansowych. Musisz jednak wiedzieć, skąd brać te informacje - najlepiej skontaktuj się w tej sprawie ze swoją firmą hostingową lub webmasterem.
Pamiętasz co mówiliśmy o wartościowym ruchu? Prawdziwymi klientami są ci, którzy otwierają stronę z formularzem zamówienia. Zanim to się nie stanie, każdy jedynie przegląda witrynę. Kiedy już wiesz ile razy ta strona została otwarta, oraz wiesz ile zamówień przyszło w danym miesiącu ze strony, łatwe jest wyliczyć jak efektywna jest cała witryna.
Ilość procentowa zamówień w stosunku do załadowań formularza
Zamówienia
%= ---------------------- * 100
Załadowania formularza
Na przykład:
280 Zamówień
------------------ * 100 = 23.19%
1207 Załadowań
Być może jesteś nieco zdziwiony dlaczego jest taka różnica pomiędzy liczbą zamówień a załadowań formularza. Nasze doświadczenie pokazało, że zależnie od przypadku liczby te mogą się znacznie różnić. Wygląda to jakby klienci w ostatnim momencie czegoś się przestraszyli i rezygnowali ze złożenia zamówienia. Powody mogą być też inne. Być może formularz jest zbyt skomplikowany? Rozległy, szczegółowy kwestionariusz może odstraszyć ludzi. Być może teksty na stronie nie były wystarczająco zachęcające, lub co gorsza zamówienia nie odbywają się w bezpiecznym połączeniu. Nikt nie powinien pytać o dane karty kredytowej przy niezabezpieczonym połączeniu.
Teraz przechodzimy do kwestii trudniejszej. Jaki powinien być ten procent? Jak mawiał mój nauczyciel w dawnych czasach, sukces jest bardzo elastyczny. Współczynnik procentowy zadowalający jednego może być nieodpowiedni dla kogoś innego. W tym momencie możemy powiedzieć, że jeśli strona zarabia na swoje utrzymanie na serwerze, pokrywa dodatkowe koszty i zostają jeszcze jakieś pieniądze, jesteś na plusie. Zawsze jest jednak miejsce na poprawki. Trzeba tylko wiedzieć co i jak poprawić.
Oto kilka prostych porad, które pomogą zwiększyć współczynnik.
- Upewnij się, że na każdej stronie znajduje się odnośnik do formularza zamówień
- Wysyłanie zamówienia musi odbywać się w bezpiecznym połączeniu
- Stwórz oświadczenie o polityce ochrony prywatności i umieść wyraźnie odnośniki do niego na całej stronie i przy formularzu. Jeśli masz problemy z napisaniem takiego oświadczenia, odwiedź trustE i wykorzystaj ich kreatory.
- Dodatkowo poza tym oświadczeniem powiedz klientom wyraźnie co zrobisz z numerami kart kredytowych po złożeniu zamówienia. Czy przechowujesz papierowe kopie zamówień? Jeśli tak - na jak długo? Jak później pozbywasz się tych kopii? Wyjaśnij to dokładnie. Klient nie jest tylko bezdusznym adresem IP w sieci, ale żywą osobą z problemami i zmartwieniami życiowymi, więc zapewnienie ich, że dane które podadzą będą odpowiednio chronione może znacznie zmniejszyć ich lęk przed robieniem interesów z tobą.
Punkty kontaktu
W kwestii stron będących punktami kontaktu masz już wszystkie dane, których będziesz potrzebować. Za każdym razem kiedy ktoś korzysta ze strony aby skontaktować się z tobą w sprawie jakiegoś produktu jest to równoznaczne z załadowaniem formularza zamówień. Najlepiej jest używać specjalnego adresu email dla kontaktów ze strony WWW. Całą korespondencję biznesową najlepiej prowadzić w oddzielnym programie pocztowym, aby nie mieszała się z prywatną.
Widzieliśmy już sposób wyliczenia efektywności strony bazując na liczbie zamówień, które zostaną na niej wykonane. Musimy jednak wyliczyć jeszcze jeden współczynnik. Do tego będziemy potrzebowali liczby załadowań strony z formularzem zamówienia oraz liczby załadowań strony głównej. Dlaczego akurat tej? Prawdą jest, że jeśli internauta trafi na twoją witrynę z wyszukiwarki może wylądować na dowolnej podstronie, jednakże z reguły przechodzi po tym na stronę główną, zanim zechce coś zamówić. Dodatkowo duża liczba katalogów stron akceptuje jedynie odnośniki do strony głównej. Z pomocą tych liczb możemy wyliczyć ile wartościowego ruchu pojawia się na twojej stronie.
Na przykład:
567 ZFZ
----------------- * 100 = 6.96%
8138 ZSG
ZFZ - Załadowań Formularza Zamówień
ZSG - Załadowań Strony Głównej
Wyraźnie widać, że wielu ludzi przychodzi na stronę z czystej ciekawości i nie stanowi wartościowego ruchu. Poprawić ten współczynnik można przez (a) dopracowanie strony i znaczników meta dla odpowiednich zapytań w wyszukiwarkach i (b) upewnienie się czy we wszystkich katalogach strona znajduje się w odpowiedniej kategorii. Jeszcze innym sposobem na poprawę współczynnika jest coś, na co wielu właścicieli stron biznesowych nie chce się zgodzić. Chodzi o zamianę strony czysto handlowej na źródło fachowych informacji.
Weźmy dla przykładu firmę VentureConsult.com, zajmującą się consultingiem. Gdyby ich strona zawierała jedynie listę oferowanych usług, byłaby o wiele mniejsza i prawdopodobnie często pomijana przez potencjalnych klientów. Poprzez dodanie artykułów i odnośników do dalszych informacji, VentureConsult.com znacząco zwiększyło wartość swojej strony. Więcej ludzi poszukujących informacji o prowadzeniu firmy wejdzie na ich stronę, i co ważniejsze więcej ludzi będzie zainteresowanych ich usługami, ponieważ strona nadaje firmie wrażenie solidności (poza tym, które mają dotychczasowi klienci). Zastanów się, gdybyś chciał kupić wędkę, czy byłbyś bardziej skłonny kupić ją na stronie, która prezentuje dodatkowe informacje o produkcie i sposobach jego wykorzystania, czy na stronie która podaje tylko krótki opis i zdjęcie?
Jest jeszcze jeden, często przeoczony bonus posiadania dodatkowej zawartości na stronie. Im więcej ma ona podstron, tym więcej będzie zindeksowanych w wyszukiwarkach. Tym większa szansa, że znajdą ją potencjalni klienci.
Ocena efektywności strony zależy wyłącznie od celów, jakie chce osiągnąć jej właściciel. Jeśli chodzi o maksymalizację ruchu, liczby się wskazanie licznika; jeśli chodzi o sprzedaż czy kierowanie klientów do firmy, liczą się wzory. Jeśli zignorujesz liczby, lub nie zadasz sobie trudu ich analizy, nigdy nie dowiesz się jak naprawdę dobrze sobie radzisz. Witryny są formą reklamy gdzie nic nie jest stałe. Jeśli znasz swój status w danej chwili, możesz podjąć kroki by go poprawić.